Politique de remboursement

🛑 Politique de retour – Bikecityking (France)

Chez Bikecityking, nous vendons des produits techniques, spécifiques et non homologués pour un usage sur voie publique. À ce titre, certains produits ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

📦 Droit de rétractation – Produits éligibles

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, uniquement sur les produits standards non personnalisés et non techniques (ex. : accessoires).

Cependant, ce droit ne s’applique pas dans les cas suivants :

Produits fabriqués ou configurés sur mesure (kits adaptés à un vélo spécifique, batterie sur demande…),
Produits techniques dont le scellé a été brisé,
Produits installés, montés ou utilisés,
Cartes cadeaux et articles en promotion.

⚠️ Les kits de conversion, batteries et moteurs sont des produits techniques sensibles, et ne peuvent être retournés ni remboursés après montage, tentative d’installation ou modification.

🔧 Produits défectueux ou non conformes

Si un produit est livré endommagé, non conforme ou défectueux, merci de nous contacter dans un délai de 3 jours après réception à l’adresse suivante :
📧 bikecityking@gmail.com

Via Whatsapp : +33 7 66 71 36 66

Veuillez joindre :

Une description claire du problème,
Des photos/vidéos précises du défaut.

Après analyse, et si la réclamation est justifiée, nous vous proposerons :

un remplacement,
un avoir
ou un remboursement partiel ou total.

💸 Remboursements – Conditions

Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :

Produit non conforme ou présentant un défaut de fabrication,
Réclamation faite dans les 30 jours suivant l’achat,
Aucune installation ou tentative de montage n’a été effectuée.

⛔ Aucun remboursement ne pourra être accordé :

si une batterie ou un kit ne s’adapte pas (les dimensions sont indiquées sur le site)
en cas d’erreur d’installation (ex. : câble moteur sectionné, entretoise plastique utilisée sur le disque, etc.),
si le produit a été utilisé ou modifié,
au-delà de 30 jours après achat.

Les remboursements validés seront effectués sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables, hors délai bancaire.

📌 Frais d’annulation

Des frais d’annulation peuvent s’appliquer en cas de rétractation ou d'annulation d’une commande après préparation ou expédition.

⏳ Suivi remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après notre confirmation, contactez-nous à :
📧 bikecityking@gmail.com